Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable d’application – N3 (H/F) à Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Responsable d’application – N3 (H/F) :

1. Pilotage du Support Applicatif de Niveau 3 :
– Prendre en charge la gestion et la résolution des tickets d’incidents complexes (Niveau 3) liés aux flux de données et aux interfaces.
– Analyser et diagnostiquer les causes racines des problèmes pour apporter des solutions pérennes, en collaboration avec le product owner.
– Assurer un suivi rigoureux des incidents dans notre outil de ticketing et garantir une communication fluide avec les parties prenantes du projet.

2. Gestion Proactive des Interfaces et des Flux de Données :
– Contrôler et analyser de manière proactive les fichiers de rejets générés par les interfaces pour anticiper et prévenir les incidents.
– Identifier les erreurs récurrentes, les anomalies de données et les schémas de dysfonctionnement.
– Documenter les problématiques et proposer des plans d’action pour l’amélioration continue des processus et la fiabilisation des flux.

3. Analyse et Reporting :
– Mettre en place et suivi des indicateurs de performance (KPIs) sur la qualité et la stabilité des interfaces (volumétrie des erreurs, délais de résolution, etc.).
– Produire des analyses et des reportings clairs pour l’équipe projet, permettant de mesurer l’impact des anomalies.
– Fournir des éléments factuels et des recommandations pour aider à la priorisation des actions correctives et des évolutions.

La connaissance des outils Chronotime, Timesquare, Workday, TeamsRH serait un plus pour cette mission

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Google Cloud Platform (GCP) – Confirmé – Indispensable
– JIRA – Confirmé – Indispensable
– ServiceNow – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Responsable d’application – N3 (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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