Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable d’applications (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Responsable d’applications (H/F) sont :

– Communiquer les règles communes pour une bonne utilisation de l’outil

– Avoir un rôle de conseil expert auprès des référents outils pays

– Communiquer sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils

– Participer à la validation des montées de versions des outils

– Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (Pré-diagnostic et qualification)

– Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes : traiter le N1, transférer si nécessaire, alerter ce qui est « hors norme »

– Suivre les incidents et les demandes de services : effectuer le suivi du traitement, suivre les SLA, exploiter la base d’incidents, contrôler les résultats

– Prendre en compte et analyser les demandes d’évolutions

– Rédiger les spécifications, le cahier des tests à partir du cahier des charges des métiers

– Animer des ateliers avec les équipes métier et DSI et s’assure de l’engagement des parties.

– Respecter et fait respecter les normes, process et méthodes en vigueur avec les partenaires internes et externes et rédiger les process métiers IT permettant la bonne utilisation des solutions administrées.

– Conseiller sur l’optimisation de l’utilisation des outils et des systèmes en place

– Documenter et maintenir le patrimoine documentaire des applications

– S’assurer du bon niveau de formation des key users sur les solutions

– Participer au processus d’amélioration continue de l’application

– Déclarer les incidents ou demandes auprès de l’éditeur en ayant priorisé les sujets

– Tester et valider les solutions proposées par l’éditeur avant de les soumettre aux clients

– Etre l’interlocuteur privilégié de l’éditeur

– Organiser et animer les comités opérationnels avec l’éditeur

La mission requiert une présente sur site (métropole lilloise) de 3 jours par semaine.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Anglais – Confirmé – Indispensable
– Gestion des incidents – Confirmé – Indispensable
– Spécifications – Confirmé – Indispensable
– ITIL – Confirmé – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?
Vous justifiez d’une expérience significative comme Responsable d’applications (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !
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