Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable des systèmes applicatifs (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Responsable des systèmes applicatifs (H/F) sont :

– répondant aux questions business
– ajoutant questions business récurrentes dans la « FAQ » pour autonomiser
– répondant aux questions techniques
– ajoutant questions techniques récurrentes dans le wiki « How to »
– soumettant les besoins nécessitant des changements

sur les activités de RUN :
– (re)communiquer et faire la pédagogie des canaux de contacts et des bonnes pratiques de RUN (incidents, demande de service, simple question)
– analyser les incidents arrivant + dispatch + communication
– tenir un registre des problèmes avec historisation des tickets ServiceNow liés à ce problème, afin d’identifier les problèmes récurrents
– analyser les questions survenant en contexte de RUN
– ajouter les questions récurrentes dans la « FAQ » pour autonomiser
– pour l’ensemble des activités du front office : tracer la totalité des demandes pour comprendre l’activité, lancer les actions d’amélioration nécessaires et potentiellement, après plusieurs mois de fonctionnement, repositionner des parts de l’activité dans d’autres équipes dans le futur.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– aisance technique (pour analyser en autonomie) – Confirmé – Indispensable
– capacité d’analyse – Expert – Indispensable
– Anglais courant – Expert – Indispensable
– pilotage de projet ou de produit – Confirmé – Indispensable
– pilotage de run – Expert – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Responsable des systèmes applicatifs (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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