Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable Pilotage (H/F) à Montpellier, France.

Contexte :

Au sein de la Direction Technique, vous garantissez la performance opérationnelle et le respect des engagements contractuels des prestataires externes. Véritable interface entre les métiers, l’exploitation et les partenaires, vous veillez à la continuité de service et à l’application rigoureuse des cadres de référence (PAQ, CdS, PRA).

Les missions attendues par le Responsable Pilotage (H/F) :

Pilotage de la Gouvernance et Suivi Contractuel

Contrôle de conformité : S’assurer du respect des cadres contractuels et de l’application des procédures d’exploitation (gestion des incidents, changements, supervision).

Suivi des engagements : Piloter les plans d’actions issus des instances de gouvernance et veiller à leur réalisation dans les délais impartis.

Gestion des litiges : Traiter les escalades, gérer les non-conformités et instruire les dossiers de contentieux (mise en œuvre des pénalités) en lien avec les services Achats et Juridiques.

Appels d’offres : Contribuer activement à la rédaction et au suivi des dossiers de consultation pour le renouvellement ou l’acquisition de nouvelles prestations.

Coordination Opérationnelle & Terrain

Interface Datacenter : Superviser l’application des consignes par le N1 pour sécuriser les interventions physiques en salles blanches.

Optimisation : Accompagner les équipes de télé-exploitation et proposer des axes d’amélioration continue pour fluidifier les processus.

Gestion de transition : Piloter en mode projet les phases critiques de transition ou de réversibilité entre les différents marchés prestataires.

Gestion du Portefeuille Fournisseurs

Vous aurez la charge du suivi d’un portefeuille stratégique incluant :

Maintenance (MCO) : Maintien en conditions opérationnelles du parc matériel.

Éditique : Suivi de la production documentaire critique.

Relation Client & Solutions Voix : Suivi de la qualité de service et des exigences d’exploitation (Odigo, Tex, etc.).

Évolutivité : Intégration de nouveaux partenaires en cours d’année.

Livrables Attendus

Animation des instances de pilotage et rédaction des comptes-rendus associés.

Mise en place et suivi des tableaux de bord de performance (SLA / Indicateurs de service).

Reporting régulier sur l’état d’avancement des plans d’actions et la santé des contrats.

Compétences Clés :

Coordination de projet : Capacité à fédérer des acteurs multisites et multipartenaires.

Expertise rédactionnelle : Rigueur absolue dans la rédaction de documents contractuels, rapports et courriers officiels.

Culture IT : Bonne compréhension des environnements de production (processus ITIL) sans nécessité d’une expertise technique profonde.

Qualités Relationnelles :

Postures de médiateur : Diplomatie et fermeté pour gérer les relations fournisseurs.

Sens du service : Orientation résultats et satisfaction des utilisateurs finaux.

Autonomie : Capacité à s’organiser efficacement dans un contexte de travail hybride.

Note : Ce poste requiert une forte présence d’esprit pour anticiper les risques contractuels avant qu’ils ne deviennent des points de blocage juridiques.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Coordination de projet – Confirmé – Indispensable
– Rédaction – Expert – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Responsable Pilotage (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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