Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable Run (H/F) à Lille et périphérie.

Au service de la satisfaction des utilisateurs, tu garantis la disponibilité, les performances et l’amélioration continue de la solution (ex: monitoring pour être pro-actif, gestions de data défectueuses,…):

Déploiement à l’international :

– Être garant du suivi des tâches nécessaires aux ouvertures pays /magasins en lien avec le planning de déploiement 2022.

– Être le contact privilégié des IT Manager de chaque pays .

Gestion incidents / requêtes :

– Gérer et analyser les anomalies/incidents N+2/N+3.

– Résoudre les incidents selon le SLA / OLA défini pour la squad.

– Animation de l’équipe Run et accompagnement de l’équipe au quotidien.

Monitoring / Alerting :

– Suivi / Maintenance des dashboards de monitoring.

– Suivi / Maintenance des sondes de supervision.

– Optionnel : Création des dashboards et des sondes de supervision.

– Participer à la construction des outils de monitoring.

Astreinte :

– Mettre en place l’organisation astreinte de la squad et l’adapter /la faire évoluer au fur et à mesure (procédures, former lespersonnes à l’astreinte, rendre les personnes de la squadautonome pour faire de l’astreinte, etc), en collaboration avec les équipes de la digiforce.

– Mettre en place / maintenir la rotation astreinte de la squad.

Amélioration continue :

– Travailler la stratégie d’actions pour garantir la qualité de ton périmètre.

– Maintenir un workflow clair et consistant de remontée d’incidents /requêtes, jusqu’à résolution et l’adapter / améliorer au fil de l’eau.

– Identifier les incidents récurrents afin d’étudier avec les ProductsOwner les solutions possibles.

– Automatiser / procédurer toutes les actions répétitives et les déléguer (au niveau n-1) le cas échéant.

– Former / coacher les services n-1 (exploitation, helpdesk) dans le but de les responsabiliser / rendre autonome.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– gestionprojet – Confirmé – Indispensable
– dashboard – Confirmé – Indispensable
– RUN – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez de 2 à 3 ans d’expériences significatives comme Responsable Run (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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