Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 10 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager – Expérimente (H/F).

Nous recherchons un Service Delivery Manager – Expérimente (H/F) pour contrôler et améliorer la qualité des services informatiques. Vous aurez en charge le pilotage des niveaux de service et des plans d’amélioration correspondants de nos partenaires en charge de l’infogérance des infrastructures et applications. 

En tant que Service Delivery Manager – Expérimente (H/F), vos missions seront de : 

– Maintenir les niveaux de services opérationnels : assurer la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques dans le respect des contrats de service
– S’assurer de la mise en œuvre efficiente de la gestion des incidents et des changements. Faire évoluer/adapter les pratiques en cas de contexte spécifique
– Identifier les dysfonctionnements, leurs impacts. Faciliter la démarche de résolution et s’assurer de la capitalisation 
– Alerter sur les dérives, ouvrir les problèmes sous-jacents, suivre et/ou contribuer à l’aboutissement des plans d’actions associés
– Mettre en relation les acteurs en charge de solutionner et assurer la communication vers les clients et le manager en cas de situation d’incident majeur de production
– Mettre en place et faire évoluer un catalogue de service
– Faire évoluer la CMDB existante 

Compétences techniques et fonctionnelles : 

– Connaissance des infrastructures serveurs (Windows – Unix – Linux), stockage et sauvegarde 
– Expérience en pilotage opérationnel de contrats d’infogérance 
– Connaissance de la démarche ITIL et des processus associés 
– Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et des interlocuteurs techniques 
– Connaissance d’une méthode de gestion de projet 
– Maîtrise de l’anglais 

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience en tant que Service Delivery Manager – Expérimente (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, autonome avec le sens des responsabilités ?
Vous êtes un bon communiquant et savez adapter votre discours aux différents interlocuteurs ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

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