Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Notre client est en demande d’accompagnement dans la mise en œuvre et l’amélioration de nos pratiques Run / ITIL.
L’objectif est l’amélioration du SLA et la baisse des incidents au travers une bonne utilisation des pratique de la gestion des problèmes.

Les missions attendues par le Service Delivery Manager (H/F) sont :

– Évaluation de la maturité des équipes sur la pratique de la gestion des problèmes en mode lean (Coaching) des équipes).
– Accompagnement des équipes sur l’amélioration de leur maturités ITIL : utilisation de l’outils EasyVista, coaching sur le pilotage d’un problème.
– Présentations aux différentes équipes des pratiques de la gestion de problème pour donner le sens (Onboarding, recherche de causes racine, bilan d’un problème).
– Mise en place d’indicateurs de pilotage de la pratique problème pour les équipes IT (qualité du process problème et impact sur la gestion des incidents)
– Revue des principes de fonctionnement autour des SLA et OLA
– État des lieux des Bonnes Pratiques autour du SLA
– Animation d’ateliers avec les équipes et les pays pour aligner l’ensemble des parties prenantes sur les principes
– Mettre en oeuvre en proximité des équipes les plans d’action
– Coordonner les créations/modifications de SLA dans l’outil de ticketing
– Être en proximité avec les équipes IT locales qui font partie de la chaîne support.
– Veiller à ce que l’ensemble de la chaîne support IT soit représentée dans la définition et l’évolution des services (it local , equipes IT corporate).

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Outil de ticketing – Confirmé – Indispensable
– Anglais Professionnel – Confirmé – Indispensable
– ITIL – Confirmé – Indispensable
– SLA/OLA – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?
Vous justifiez d’une expérience significative comme Service Delivery Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !
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