Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 13 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) à Lille.

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) afin de renforcer nos équipes qui saura faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et enfin d’une résistance au stress. 

Les missions confiées seront de : 

– Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes,
– Gérer les escalades métiers,
– Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés,
– Gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires, en présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers,
– Gérer les conflits de ressources et les priorités,
– Assurer la communication régulière et l’atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement,
– Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits,
– Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents,
– Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution,
– Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers,
– Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLO,
– Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Les compétences techniques et fonctionnelles attendues d’un niveau confirmé : 

– ITIL,
– Gestion de projet.

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience comme Service Delivery Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieur d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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