Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 13 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) à Lille.

Nous recherchons pour notre client un Service Delivery Manager (H/F) qui sera responsable de la livraison de bout en bout des programmes et des projets pour répondre aux besoins des clients. Il sera également responsable des relations avec les clients, et sera le point de contact pour toutes les livraisons.

Vous avez plus de 10 ans d’expérience dans la relation client dans le domaine informatique, familiarisé avec les problématiques type infrastructures et/ ou exploitation.

Vous serez garant des SLA convenus avec le client et  animerez les instances de gouvernances. Vous possédez de belles aptitudes de communication que cela soit en français ou en anglais.

Les missions confiées seront de :

– Piloter la réalisation opérationnelle des services (de bout en bout) et posséder l’entière responsabilité et le contrôle sur l’ensemble des services,
– Gérer de manière proactive la gouvernance, l’exécution, le reporting, l’analyse des tendances et avoir une visibilité complète sur l’ensemble des services,
– Être le point de contact pour toutes les opérations d’exécution,
– Coordonner avec le client et l’équipe de livraison offshore toutes les activités prévues,
– Assurer la disponibilité des compétences,
– Participer aux réunions de gouvernance et veiller à ce que les objectifs convenus par contrat soient atteints,
– Travailler en collaboration avec le client,
– Assister aux réunions clients (réunions opérationnelles et techniques),
– Synthétiser et communiquer en permanence les problèmes liés aux projets et aux entreprises,
– Gérer la criticité du groupe aux principaux enjeux commerciaux et IT, et aider à prévenir les escalades, lorsque cela est possible.

Les compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Avoir de bonnes connaissances en infrastructure, y compris Windows, Linux, VMware, les réseaux, le stockage, etc,
– Avoir une bonne connaissance sur les systèmes et applications middleware, du mainframe, de la planification des travaux, de la supervision et des problématiques d’infrastructure.

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience comme Service Delivery Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieur d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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