Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) à Lille et périphérie.

Les missions attendues par le Service Delivery Manager (H/F) sont :

Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
Gérer les escalades métiers.
Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
Gérer les conflits de ressources et les priorités.
Assurer la communication régulière et l’atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.
Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.
Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.
Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLO.
Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.
L’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.

Compétences : ITIL, Expérience de production, Gestion de crise 

Niveau : Confirmé 

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Service Delivery Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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