Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) à Lille et périphérie.

Les missions attendues par le Service Delivery Manager (H/F) sont :

Dans l’équipe Produit Moyen d’accès (La raison d’être du produit est de fournir des moyens d’accès au SI afin de répondre aux besoins des utilisateurs en termes de sécurité, de mobilité dont le perimètre comprend les postes de travail, la téléphonie, les terminaux durcis, l’infra proxy et vpn ssl) Le SDM il ou elle sera en charge de : Piloter le contrat de services dont il a la responsabilité, veille à garantir auprès de son client les niveaux de sécurité contractualisés. Il participe et s’engage dans l’élaboration du contrat de services. Sa raison d’être :

– Identifier et collecter les enjeux liés à la maintenance/évolution de son activité

– Manager son niveau de service tout en mettant en oeuvre le plan d’actions associé pour garantir le maintien en condition opérationnelle de son activité.

Ses activités majeures :

– Suit les réalisations et rend compte de l’avancement

– Assure le maintien en condition opérationnelle du produit Le Service Delivery Manager définit le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR.

Il veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services. Le Service Delivery Manager prend la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formule les plans d’action. Il s’assure de l’impact des changements sur le niveau de service, notamment sur les accords opérationnels. Le Service Delivery Manager analyse et évalue les résultats des indicateurs et propose des plans d’actions. Il assure le reporting, suit le budget du contrat de services et pilote la contractualisation des contrats de sous-traitance.

Le Service Delivery Manager peut également participer à l’identification des services créateurs de valeur et identifier les nouveaux besoins clients. Il analyse les demandes clients et anticipe les risques et opportunités du projet. Le Service Delivery Manager pilote ces risques, gère les crises éventuelles et analyse l’origine du dysfonctionnement. Il pilote l’évaluation des produits en exploitation et assure leur maintenance. Le Service Delivery Manager rédige et vérifie la conformité des contrats aux règlementation en vigueur dans son secteur.

Compétences :

Maitriser les fondamentaux ITIL / Easy Vista Savoir mobiliser, coordonner et gérer les interlocuteurs techniques Avoir le sens du service et de la relation client Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Service Delivery Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

Afin de ne rien rater de l’actualité Insitoo, abonnez-vous à notre page Linkedin !