Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F à Lille et périphérie.

L’Incident & Problem Manager collabore avec l’ensemble des acteurs de la DSI et les correspondants nommés des métiers. Il travaille en étroite collaboration avec les N2 (fonctionnels, techniques), dont il est en droit de piloter les priorités. Il est invité de droit aux comités de pilotage traitant de l’incidentologie et des problèmes avec les sous-traitants, pour l’ensemble des périmètres de la DSI, en relation avec la qualité transverse.

Les missions attendues par le Service Delivery Manager H/F sont :

• Il assure le suivi du portefeuille d’incidents.

• Il imagine et met en œuvre toutes les mesures permettant d’améliorer le processus (diminution du temps de traitement et de la volumétrie, « shift left », communication efficace) sous forme d’actions d’amélioration continue ou de projets.

• Il est responsable du suivi des incidents nécessitant la mise en place d’une cellule de traitement pluridisciplinaire : il s’assure que les cellules de traitement sont constituées, suivies, clôturées, et qu’elles répondent aux objectifs initiaux. Au besoin, il peut les animer personnellement.

• Il fournit les analyses permettant de promouvoir des actions concrètes d’amélioration, au sein de la DSI mais également en dehors. Il définit les critères permettant de passer un incident en problème, et pilote de la même façon le portefeuille de problèmes.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– knowledge Management – Confirmé – Indispensable
– EASY VISTA – Indispensable
– Change management – Indispensable
– Banque – Indispensable
– Incident management – Indispensable
– ITIL – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Service Delivery Manager H/F ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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