Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Manager (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

 

Les missions attendues par le Service Manager (H/F) sont :

 

– Assurer le suivi opérationnel de toutes les fonctions engagées dans la production des services

– Etre le point d’entrée privilégié pour les opérationnels du service

– Préparer et animer le comité du service, être porteur des reporting des sujets transverses relatifs aux

services

– Prendre le leadership en cas de crise ou d’incident ‘complexe’ pour les services et composants

associés

– S’assurer de la stratégie et du pilotage de la performance SLA, de la bonne prise en compte de la

priorisation du mode ‘urgent ‘ de la bonne réussite des activités d’industrialisation de son service

– Etre responsable du respect des procédures et de la qualité satisfaction du client

– Etre responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément au contrat.

– Animer une équipe composée de techniciens, d’analystes et d’ingénieurs

 

Profil :

 

Diplômé(e) d’une formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d’une expérience

significative sur ce type de fonction, et avez une très bonne capacité de résistance face au stress, une

forte capacité organisationnelle ainsi que la volonté de satisfaire le client.

Doté d’une forte autonomie, un fort esprit d’équipe et d’engagement, vous avez une capacité

rédactionnelle avérée et êtes en contact direct avec le client final.

Votre aisance rédactionnelle est un point fort dans vos différents reportings et pour assurer la

capitalisation des informations.

Vous avez un fort potentiel d’adaptation et vous savez vous inscrire dans les process du client et

respecter sa méthodologie.

Vous connaissez ITIL et avez déjà éprouvé cette méthodologie en situation réelle. Une certification

ITIL Foundation V4 est un vrai atout.

 

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– comités – Souhaitable
– reporting – Souhaitable
– Certification ITIL – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Service Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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