Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Software support engineer (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Fonctionnement : sur site à Lyon + Télétravail

Les missions attendues par le Software support engineer (H/F) sont :

Les prestations confiées au prestataire consiste à :

 

·       Délivrer le support téléphonique à nos clients utilisateurs et gérer un portefeuilles projets d’installation

·       Assurer la satisfaction de nos clients utilisateurs de l’installation au support quotidien. Cela implique d’avoir des notions IT avancées aussi bien domaine, OS, réseaux, cybersecurité, LIMS & HL7

·       Coordonner les équipes clients utiles à assurer l’installation de la solution en remote et donner le go aux équipes terrains chargées de la formation utilisateur terrain

·       Gérer les insatisfaction clients et/ou les actions techniques nécessauires pour résoudre les difficultés que vous rencontrerez

·       Communiquer à un public élargi sur les evolutions des situations de crises (équipes commerciales, chef de projet, application specialist etc)

·       Préparer les dossiers d’installations clients et les bilans de services quand nécessaire

Données d’entrée : (si applicable).

 

Bilingue francais/anglais obligatoire. Une langue additionnelle est un plus.

 

 Contraintes projets :

 

·       Déplacements intersites ponctuels

·       Déplacements hors site ponctuels (les installations sur sites devant être exceptionnelles)

·       Adaptabilité aux contraintes de planning projet

·       Travail le samedi/dimanche/jour férié (préciser lequel) rotation avec une équipe élargie pour maintenir une réactivité adaptée les week end et jours fériés. Concept de garde impliquant un rappel sous 30 mn en cas d’appel devant être plutôt exceptionnel mais la disponibilité doit être assurée.

 

Tous les livrables élaborés dans le cadre de la prestation doivent :

 

·       Etre rédigés en anglais et en français

·       Etre Fournis sous forme numérique modifiable (type WORD & Excel)

·       Etre Fournis sous forme numérique compatible avec les standards informatiques en pratique chez le client

·       Selon les procédures

·       Selon les standards

·       Exploiter la CRM pour reporter ses activités en anglais et français si applicables.

 

Compétences nécessaires à la réalisation de la prestation

 

Compétences techniques: :

·       Domaines d’expertise : support IT – environnement pharmaceutique et CFR21 part 11 est un plus

·       Connaissances métier :

·       Formations – accréditations – certifications : Windows server – HL7 cybersecurité

·       Connaissance et maîtrise des textes règlementaires : FDA, GMP, ISO,…

 

Compétences linguistiques :

 

·       Compréhension documentaire : Anglais obligatoire

·        Rédaction : très correcte

·       Animation de réunion : importante

·       Une langue supplémentaire est un plus

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Software support engineer (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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