Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Superviseur – Analyste Fonctionnel (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Fonctionnement : sur site à Lyon + Télétravail

Les missions attendues par le Superviseur – Analyste Fonctionnel (H/F) sont :

Activités :

● Maitriser la chaine communicante des IRVE (technique réseau, télécom, SI Matériel)

● Superviser les bornes du périmètre dédié via la maîtrise des SI mis à disposition

● Prendre les appels des utilisateurs des bornes IRVE via la ligne dédiée (heures ouvrables)

● Analyser les incidents afin de pouvoir les résoudre de manière autonome et/ou orienter les partenaires pour une résolution rapide et efficace (à distance ou sur site)

● Piloter des actions d’améliorations continues après chaque incident dans le but d’améliorer nos outils et process de détection, analyse et traitement d’incidents

● Suivre les incidents

● Contribuer aux indicateurs de suivi de l’activité de et du suivi de la performance de la chaîne

● Préparer et animer les COMOP

● Analyser les incidents récurrents pour animer des groupes de travail

Processus :

● Fiabiliser les processus

● Ecrire les modes opératoires des actions à réaliser en fonction du dysfonctionnement constaté

● Documenter l’ensemble des reporting réalisés avec les sources de données et la formule de calcul

● Maintenir à jour la documentation

Compétences requises :

● Forte appétence pour l’analyse et la résolution d’incidents dans un contexte multi-techniques et multi-acteurs

● Bon relationnel : nombreuses interactions avec des acteurs de métiers variés (nécessité d’adapter son discours…)

● Faculté de coordination et d’autonomie

● Connaissances réseau

● Qualité des écrits et de l’animation de réunions Appréciées ● Connaître le réseau : internet, switching, routing, TCP IP, WIFI, réseaux télécom, poxy/modem.

● Connaître les protocoles ZIGBEE, OCPP

● Tenace, persévérant et esprit d’analyse

● Esprit de synthèse et de challenger l’existant

● Capacité à illustrer par un schéma simple un point technique

Bonus : Connaissance des outils JIRA / Confluence / PowerBI

Savoir être : Esprit de synthèse – Travail en équipe – Autonomie

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Connaissance Réseau – Confirmé – Souhaitable
– Analyse et synthèse de dossier – Confirmé – Souhaitable
– Appétence pour la résolution d’incidents – Confirmé – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Superviseur – Analyste Fonctionnel (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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