Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Support de Proximité (H/F) à Lille.

Nous recherchons un Support de Proximité (H/F) qui aura pour missions de :

– Agir en tant que point d’entrée principal pour les clients lors des interventions afin de traiter l’ensemble des incidents, problèmes et toutes requêtes liées aux services,
– Former des utilisateurs et conseiller à l’utilisation,
– Valider l’intervention auprès de l’utilisateur,
– Préparer les équipements à l’atelier,
– Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance (Support),
– Traiter et qualifier les dysfonctionnements liés à la téléphonie,
– Contacter les supports des éditeurs et faire l’interface jusqu’à la résolution des tickets,
– Identifier chaque point de difficulté ou les axes d’amélioration, afin de fournir au client un service de qualité,
– Réceptionner le matériel, le déconditionner, le configurer et le mettre en place ou à disposition des utilisateurs,
– Réceptionner et traiter les demandes effectuées par les utilisateurs via les systèmes appropriés (ticket, téléphone, mail),
– Fournir un support de premier niveau sur l’infrastructure technique et les applications associées aux postes de travail et à la téléphonie,
– Définir et participer à la rédaction et aux évolutions de la documentation des modes opératoires associés et valider leurs applicabilités.

Les compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– W10, masterisation – Expert – Impératif,
– Bitlocker, google suite – Confirmé – Important.

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience comme Support de Proximité (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieurs d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

Afin de ne rater aucune offre d’emploi Insitoo, rendez-vous sur notre page Linkedin.