Support métier niveau 2 (H/F)

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Posté : 23 juin 2022

Support métier niveau 2 (H/F)

Meudon

Mission longue

Dès que possible

Selon profil


Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Support métier niveau 2 (H/F) à Meudon, Île-de-France, France.

Support métier niveau 2 (H/F) de la production Back Office/ DevOps

Profils juniors accepté ( 1 à 2 ans d’expérience)  avec en prérequis les connaissances de base en infrastructure ( système, BDD, SQL).

Les missions attendues par le Support métier niveau 2 (H/F) sont :

Objectifs de la mission et tâches

Le support métier de Niveau 2 aura pour mission :

– Prendre en charge l’analyse et résolution des incidents techniques et fonctionnelles de production issues des alarmes, des clients. Incidents unitaires et globaux.

– Mettre en œuvre les besoins d’exploitation (supervision, outils de suivi) afin d’être proactifs sur la détection des incidents.

– Installer les livrables et prendre en charge les tests d’exploitabilités, rendre compte de leur avancement, valider leur mise en production et effectuer les gestes de MEP.

– Traiter les escalades provenant du support de Niveau1, dans le cadre des astreintes.

Livrables

Exploitation Quotidienne :

– Notes de résolutions incidents /Notes technique d’exploitations/Rédaction des Fiches de Taches à l’attention du support de niveau 1

– Développements d’outils de supervision, rattrapage, palliatifs en cas de besoin.

Projets :

– Cahiers de tests d’exploitation, Rédaction des avancements projets, Rédaction des besoins d’exploitations

– Développements d’outils de supervision, rattrapage, palliatifs en cas de besoin.

Compétences fonctionnelles :

MEP: Confirmé

MES: Confirmé

Plateforme de services / contenus: Débutant

Orchestrateur Commande: Débutant

CI/CD: Débutant

OSS, BSS: Débutant

Référentiel Client: Débutant

Facturation / Billing: Débutant

MVNO: Débutant

Gestion des offres: Débutant

Gestion des actes clients: Débutant

Compétences techniques :

– oracle – Notions – Souhaitable
– Linux – Souhaitable
– Agile – Notions – Souhaitable
– PostGre – Notions – Souhaitable
– SQL – Souhaitable
– AWS – Souhaitable
– Jira/Xray – Souhaitable
– ITIL – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une première expérience comme Support métier niveau 2 (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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Référence : 15-SUPP-PA