Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 10 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Support N1/N2 Web (H/F)

Dans le cadre de sa prestation, le Support N1/N2 Web (H/F) intégrera l’équipe en charge de qualifier, de dispatcher et de traiter les remontées les différentes données utilisateurs. Ainsi, le Support N1/N2 Web (H/F) travaillera principalement en relation avec le Métier, les Développeurs et les Chefs de Projet IT. A ce titre, il aura pour missions : 

– La qualification, le dispatch et le traitement des remontées utilisateurs (N1/N2)
– L’amélioration des processus support, dans le but d’une amélioration continue.
– La formation, l’accompagnement et la documentation.
– Le monitoring de la plateforme (Dynatrace) et l’alerting en journée.
– Les interactions avec l’équipe de développement, l’équipe DSI, les équipes Marketing, SEO et Web.
– L’analyse du trafic et le suivi de KPI’s.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Outils de gestion de tickets : Jira, ITOP
– Technologies : SQL Server, HTML, CSS, JS.
– Monitoring : Dynatrace.
– Anglais écrit et bases orales.
– 2 ans d’expérience minimum dont une première expérience en support e-commerce.

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience comme Support N1/N2 Web (H/F)?
Vous êtes curieux, autonome, proactif et bon communiquant?
Vous disposez d’un bon relationnel, vous savez où aller trouver l’information et faire avancer vos projets? 
Vous êtes force de proposition dans l’optique d’améliorer de manière continue la gestion des problèmes et des incidents de l’équipe?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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