Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Support N2 (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Support N2 (H/F) sont :

• Réalise le support Niveau 2 de l’équipe échange
• Prend en compte, qualifie et oriente les alertes et demandes de traitements.
• Escalade les incidents non résolus vers les niveaux d’assistance appropriés.
• Effectue le suivi des incidents et demandes des utilisateurs jusqu’à la clôture.
• Informe les utilisateurs sur les dossiers en cours.
• Clos les dossiers qu’il a lui-même résolus
• Alerte le responsable désigné chez KIABI pour tout dysfonctionnement identifié et en particulier sur les incidents majeurs.
• Maîtrise l’ensemble des outils et environnements techniques utilisés dans l’équipe échange.
• Surveille les infrastructures de l’équipe échange.
• Crée et améliore les modes opératoires permettant de résoudre les incidents au N1 et au N2.
• Enrichie et met à jour la base de connaissance et la documentation de l’équipe.
• Réaliser les opérations d’installation / de modification de l’équipe dans les différents environnements
• Planifie et pilote des projets de déploiement pour l’équipe
• Déclencher les opérations d’installation / de modification en dehors de l’équipe.
• Forme les nouvelles ressources sur les outils.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Suivi des demandes et projet : Jira
– Serveurs d’application : Tomcat & Glassfish
– • OS : Unix / Shell
– Travail en équipe (Agile)
– Sens du service et des responsabilités.
– Outil d’échange (idéalement WebMethods de SoftWare AG ou Talend)
– Gestion documentaire: Confluence

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Support N2 (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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