Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 13 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Support Niveau 2 (H/F) à Lille.

Nous recherchons un Support Niveau 2 (H/F) qui aura pour missions de  : 

– Réaliser le support Niveau 2 de l’équipe,
– Prendre en compte, qualifier et orienter les alertes et demandes de traitements,
– Escalader les incidents non résolus vers les niveaux d’assistance appropriés,
– Effectuer le suivi des incidents et demander des utilisateurs jusqu’à la clôture,
– Informer les utilisateurs sur les dossiers en cours,
– Clore les dossiers qu’il a lui-même résolus,
– Alerter le responsable désigné pour tout dysfonctionnement identifié et en particulier sur les incidents majeurs,
– Maîtriser l’ensemble des outils et environnements techniques utilisés dans l’équipe échange,
– Surveiller les infrastructures de l’équipe échange,
– Créer et améliorer les modes opératoires permettant de résoudre les incidents au N1 et au N2,
– Enrichir et mettre à jour la base de connaissance et la documentation de l’équipe,
– Réaliser les opérations d’installation/ de modification de l’équipe dans les différents environnements,
– Planifier et piloter des projets de déploiement pour l’équipe,
– Déclencher les opérations d’installation / de modification en dehors de l’équipe,
– Former les nouvelles ressources sur les outils.

Les compétences techniques et fonctionnelles attendues : 

– Sens du service et des responsabilités,
– Travail en équipe (Agile),
– Capacité à s’organiser en autonomie,
– Serveurs d’application : Tomcat & Glassfish,
– OS : Unix / Shell,
– Outil d’échange (idéalement WebMethods de SoftWare AG ou Talend),
– Suivi des demandes et projet : Jira,
– Gestion documentaire: Confluence.

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience comme Support Niveau 2 (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieur d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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