Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Tech lead / N3 Téléphonie (H/F) à Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Tech lead / N3 Téléphonie (H/F) :

En charge des activités de MCO et accompagnement du projet de la téléphonie.
Maintien en condition opérationnelle de nos infrastructures en assurant le support de niveau 3 sur les solutions produites
Contexte plan projets ==> des projets de traitement de l’obsolescence, de consolidation, de modernisation.
Un besoin en expertise, soutien technique aux équipes principalement Production et projets techniques.

Activités transverses:
– Reporting & mise en place d’indicateurs de suivi du périmètre de téléphonie
– Réalisation de la Roadmap technique de son périmètre
– Gestion de la planification des activités du périmètre téléphonie.
– Gestion de contrat fournisseur

GI/GP :
– Gestion des incidents, des problèmes et demandes de services (ITIL)
– Pilotage des activités supports (amélioration de la qualité des demandes et de leur traitement)
– Mise en place des workflows et arbres de décision pour gestion d’incident
Pilotage opérationnel de la prestation avec SPIE / HUBONE (Escalade opérateurs et suivi des tickets)
– Mise en place et animation des COFIABs si nécessaire

MEV :
– Cadrage technique et fonctionnel – Rédaction de cahier des charges – Planification des MEVs – Recettes, qualification et déploiement des MEVs –
Mise à jour de la documentation. – Information et formation du supports

Activités projets :
– Contribution projet en tant qu’expert sur son domaine notamment TelCloud4Auchan
– Conduite des petits projets de son périmètre.

– Veille : – Suivi des évolutions produits

Livrables

Participation et réalisation de socle techniques de la Téléphonie
Participation de la Roadmap technique de son périmètre
Résolution des incidents de Niveau 3 / Instruit les problèmes / Participation à des comités de fiabilisation

Compétences

Connaissances téléphonie – Confirmé – Impératif
MITEL / IPBX / Softphone – Junior – Impératif
Connaissances réseaux – Confirmé – Important
MDM (Airwatch, Workspace One, ) – Junior – Important

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Téléphonie – Confirmé – Indispensable
– IPBX – Junior – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Tech lead / N3 Téléphonie (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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