Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien de Maintenance – Bureautique & Collaboratif (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Contexte :

Fonctionnement : sur site à Lyon à 100%

Les missions attendues par le Technicien de Maintenance – Bureautique & Collaboratif (H/F) :

Finalités de la fonction

• Assurer les opérations de maintenance des applications bureautiques et collaboratives.

• Assurer le support aux utilisateurs de l’environnement de travail, dans une logique d’amélioration continue

• Garantir la préparation et le déploiement des postes de travail, et des différents correctifs sur le parc

• Prendre part aux projets de mise en oeuvre de nouveaux outils et adapter les procédures de support et

maintenance à l’utilisateur

Missions principales :

Assurer les activités opérationnelles du service support informatique :

• Prise en compte des appels téléphonique

• Enregistrer les demandes dans l’outil de suivi des tickets à disposition

• Apporter un diagnostic de premier niveau auprès de l’utilisateur final pour traitement immédiat ou orientation

sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)

• Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou

anomalies signalés en interne ou par les utilisateurs : diagnostic, identification, formulation, résolution

• Suivre les incidents : suivi du traitement des appels utilisateurs. Exploitation de la base d’incidents : relance,

consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond

• Informer les utilisateurs : alerte, diffusion d’informations.

• Proposer des améliorations constantes dans la documentation, les procédures, les outils.

Suivre les indicateurs de support :

• Assurer le suivi des déploiements de correctifs et évolutifs sur l’ensemble du parc

• Veiller à la bonne application des différents outils de surveillance (WSUS, Antivirus, AD, OCS,…) sur

l’ensemble du parc

• Assurer la génération, pour le compte du responsable support des indicateurs de suivi de la performance du

support, et de l’état de surveillance du parc

Participer aux projets d’amélioration continue du service support informatique :

• Prendre part aux chantiers et projets d’amélioration continue du support (outils, procédures) en apportant

son expertise et sa connaissance du contexte support au chef de projet ou expert en charge de celui-ci.

• Assurer les recettes et superviser les déploiements sur le parc des solutions issues des projets ci-dessus.

Indicateurs :

• Demandes prises en charge (taux de décroché, tickets ouverts)

• Efficacité de résolution : demandes traitées

• Prises d’initiative d’amélioration continue apportées dans le cadre des processus de support (gestion des

problèmes)

Profil du titulaire :

Compétences techniques :

• Expertise environnement bureautique Microsoft Windows 10 & 11

→ Diagnostic de pannes

→ Scripting d’installation

• Expertise avancée Office 365

→ Maîtrise avancée console d’administration O365 pour actions élémentaires (maintenance comptes,

backup BàL,)

→ Connaissance des différentes solutions Office et procédures de déploiement sur poste de travail, et

solutions cloud (OneDrive, Sharepoint) dans leur composants administration (i.e hors développement)

→ Bonnes connaissances du script PowerShell

• Maîtrise des outils de gestion de parc bureautique et mobile

→ Solution de gestion de parc mobiles (MDM) : Intune

• Connaissances générales environnement Active Directory

→ Structure générale de la solution, et activités élémentaires de gestion d’annuaires

→ Diagnostic et proposition d’évolution des scripts de profil utilisateurs AD

• Connaissances avancées sur environnement infrastructure bureautique au sens large

→ Matériel : drivers, périphériques

→ Impression : gestion de serveur d’impression, multifonctions, drivers

→ Réseau : Wifi, LAN : capacité de diagnostic de base d’incidents réseau

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien de Maintenance – Bureautique & Collaboratif (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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