Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien de support applicatif N2 / Responsable applicatif (H/F) à Lille et périphérie.

Vous traitez le support applicatif de niveau 2 et avez en charge un périmètre applicatif restreint.

Les missions attendues par le Technicien de support applicatif N2 / Responsable applicatif (H/F) sont :

Traitement de la backlog N2

• Traiter les incidents courants

• Qualifier, traiter et clore les demandes

• Analyser et résoudre les problématiques liées aux identités numériques multiples

• S’assurer de la maitrise du niveau de la backlog

• Identifier les procédures à transmettre au niveau 1

• Alerter les responsable d’applications sur des incidents récurrents

• Proposer des évolutions ciblées

Gestion d’un périmètre applicatif

• S’assurer du maintien en condition opérationnelle

• S’assurer de la maîtrise du portfeuille d’incidents

• Piloter la TMA corrective/évolutive

• Interagir avec un centre de services

• Assurer la gestion des problèmes

• Identifier et piloter les actions de fiabilisation à mener

• Créer et piloter les indicateurs de mesure de la performance du périmètre confié

Maintien de la documentation applicative

• Garantir et partager la connaissance autour des applications en utilisant les outils collaboratifs de la société

• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique

Communication

• Savoir adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs métiers ou techniques

• Avoir un bon contact avec l’utilisateur

• Être à l’écoute

Profil

• 2 ans d’expérience minimum sur un poste de support applicatif niveau 2

• Un profil N2 souhaitant évoluer progressivement vers un rôle de responsable applicatif

Télétravail 2jours/semaine

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Gestion des incidents – Souhaitable
– Support N2 – Indispensable
– MCO – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien de support applicatif N2 / Responsable applicatif (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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