Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien support applicatif (H/F) – LYON à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Fonctionnement sur site à LYON + Télétravail

Les missions attendues par l’Administrateurs fonctionnels (H/F) – LYON sont :

Dans le cadre d’une missions pour l’un de nos clients Lyonnais, nous recherchons des Administrateurs fonctionnels.

Les missions :

• Prendre des appels utilisateurs, résoudre des incidents et des demandes de travaux, rédiger des fiches de connaissance

• En soutien au facilitateur de l’équipe, vous gérez le planning de 15 personnes, participez aux réunions internes et externes. En interne, vous êtes le point d’entrée privilégié des membres de l’équipes.

• Préparer et animer les réunions mensuelles de son périmètre

• Suivre et améliorer le pilotage de l’activité de son équipe (dashboard Servicenow, daily opérateurs, …), réaliser le suivi des entretiens de mission

• Vous gérez la capitalisation de la connaissance sur votre périmètre, effectuez la coordination intersquads du programme et vous communiquez fréquemment avec le client.

Les prérequis :

• Maitriser les outils Service Now, Excel et Powerpoint

• Connaitre et avoir déjà utilisé la méthode KCS (Knowledge Centered Service) est un plus

• Sensibilité ITIL est un plus

• Avoir un bon relationnel et un bon sens de la communication

• Avoir à cœur le respect des bonnes pratiques au quotidien

• Avoir un bon esprit d’équipe

• Aimer le challenge et travailler dans des contextes variés

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Microsoft Excel – Confirmé – Souhaitable
– méthode KCS – Confirmé – Souhaitable
– PowerPoint – Confirmé – Souhaitable
– Service Now – Confirmé – Souhaitable
– ITIL – Confirmé – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien support applicatif (H/F) – LYON ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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