Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 10 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support applicatif (H/F).

Dans le cadre du départ prochain d’un prestataire, notre client recherche un Technicien Support applicatif (H/F) ayant pour mission de garantir l’utilisation quotidienne et le maintien en bon fonctionnement de son ERP.

A ce titre, les missions du Technicien Support applicatif (H/F) seront de :
– Traiter les incidents, corriger et/ou suivre la correction du problème en interaction avec les autres équipes de la DSI (développement et/ou infrastructure) et les partenaires
– Traiter les demandes d’assistance, assurer l’accompagnement des collaborateurs, répondre à leurs questions, effectuer des interventions de paramétrage si nécessaire
– Traiter les demandes d’amélioration quotidiennes, s’assurer de la qualité de la formalisation des demandes, de leur pertinence versus les fonctionnalités déjà en place, puis traiter en direct ou en liaison avec les éditeurs avec le soutien de l’équipe Projet
– Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances
– Identifier et analyser les incidents et problèmes récurrents afin d’y apporter des propositions de solutions.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues : 
– Bonnes connaissances en informatique
– Bonne connaissance des environnements ERP
– Expérience sur un outil de ticketing (GLPI, Jira, etc.)
– Anglais professionnel (écrit et oral)

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en tant que Technicien Support applicatif (H/F) ?
Vous êtes capable d’assurer la communication avec les utilisateurs de façon pertinente, tout en établissant une relation de confiance ?
Vous aimez travailler en équipe ? 
Vous êtes rigoureux et organisé pour traiter de bout en bout les diverses problématiques ? 
Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et êtes autonome et proactif ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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