Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Les missions attendues par le Technicien Support (H/F) sont :

Contexte :

Dans le cadre d’un projet de migration des données bureautiques (magasins) présentes sur un serveur Windows vers Google Workspace, nous cherchons un technicien support utilisateur pour :

• Répondre aux appels, mails utilisateurs

• Gérer le backlog ticket support

• Guider les utilisateurs dans la transition des outils du Pack Office Microsoft vers Google

• Assurer les formations utilisateurs à distance

• Concevoir des tutos, vidéos, documentations utilisateurs

• Faire du reporting de suivi d’assistance, produire des indicateurs de performance et les suivre

• Bonne maitrise de l’écosystème Google et des outils Workspace (Drive, App Script, Looker Studio, Sheet, Docs, Slides..)

• Connaissance en accompagnement et conduite du changement

Savoir être : pédagogue, sens de la communication, sens de l’organisation, rapidité d’analyse et capacité à trouver des solutions en urgence, travailler en équipe

Compétences requises :

• Bureautique

• Technologie Web

• Windows 7

• Gloud GCP (notions)

• Anglais est un plus

Logistique :

Localisation : Poste à pourvoir à Lyon / Déplacements occasionnels (national) à prévoir sur les phases pilotes et tests dans le cadre du projet

Astreintes occasionnelles à prévoir (samedi si besoin)

Disponibilité dès 7h du matin à prévoir.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Support – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien Support (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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