Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support (H/F) – LYON à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Présentiel à LYON obligatoire

Les missions attendues par le Technicien Support (H/F) – LYON sont :

Le service support informatique interne regroupe une vingtaine de collaborateurs : il assure le traitement des incidents et la gestion des habilitations.

Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de

workflows. Ils rappellent les utilisateurs concernés selon une approche qualitative (30 minutes en moyenne consacrées par appel), qui conduit soit au traitement de

l’incident, soit à une escalade au niveau supérieur.

Les incidents traités concernent des problématiques très diverses, tant matérielles (poste de travail, réseau, téléphonie IP et mobile), que liées aux applicatifs et

logiciels utilisés (plus de 400 applications associées aux métiers ou transverses).

Le quotidien implique une grande diversité technique, d’interlocuteurs et d’environnements : Windows (10 / 11), bureautique (MS Office / Libre Office),

messagerie (Thunderbird / Outlook / Zimbra), réseau (routeurs, switch, Ethernet, wifi).

Après une formation à nos outils, méthodes et procédures, vous serez en mesure de contribuer à la réactivité du service support et à l’amélioration de la satisfaction des collaborateurs. Vous êtes en relation avec l’ensemble de nos équipes techniques internes. Vous rejoignez une équipe dynamique, composée de collaborateurs de genres et d’âge différents, tous dotés d’un fort esprit collaboratif.

Profil recherché:

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience au sein d’une équipe support. Vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine dans un contexte qui vous permettra de développer vos connaissances techniques, votre capacité à analyser et résoudre les problèmes, votre sens du contact client/utilisateurs.

Vous saurez mettre en œuvre vos qualités de rigueur, d’organisation, votre sociabilité et votre curiosité. Nous serons attentifs à la qualité de communication tant écrite qu’orale.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Support technique – Junior – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien Support (H/F) – LYON ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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