Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien support N1 (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Le Technicien d’Assistance Mobilités a pour missions :

• Service de Niveau 0
  • Accueil
  • Qualification de la demande

• Service de Niveau 1
  • Réalisation/résolution de la demande
  • Escalade vers le niveau supérieur
  • Transfert vers les supports de proximité
  • Suivi des incidents dans les outils
  • Relationnel avec les supports TI

• Traitement des sollicitions des utilisateurs
  • Des demandes (installation, mises en place de services)
  • Incidents
  • Communication et conseil
  Simplification pour les utilisateurs
  • Point de contact unique

Niveau de qualité attendu :
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs et garantir le support technique sur le périmètre technique décrit
• Assurer l’ensemble des prestations attendues avec un engagement de résultats conformément aux SLA
• Garantir la satisfaction client
• Tracer chaque intervention dans l’outil d’ITSM

Environnement technique :
• ITSM : Outils interne / Service Now
• MDM : MobileIron
• Windows 10/11
• Office 365
• Sharepoint
• Teams
• Device : iOS/Android

Couverture de la plage horaire 8h-18h par roulement :
• 07h50 - 11h30 et 12h30 - 15h50
• 10h05 - 12h40 et 13h40 - 18h05

localisation : Lyon Perrache

Cette mission vous intéresse?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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