Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien support Niveau 3 (H/F/X) à Lille, Hauts-de-France, France.

Garant du fonctionnement des outils Salesforce au quotidien pour le Marketing et Relation Client, la mission est un lien permanent avec les équipes métier, pour leur apporter conseils et supports. Vous aurez également la charge de différents sujets transverses autours de ces solutions en lien avec l’éditeur et les Métiers France : Faire réaliser la maintenance corrective et évolutive en proximité avec les équipes de la DSI et le support Editeur.

Une expertise technique et fonctionnelle sur les composants applicatifs du périmètre est demandée.

Les missions attendues par le Technicien support Niveau 3 (H/F/X) sont :

– Gestion des outils Salesforce au Quotidien dans l’utilisation des plateformes Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud (Support N3, accompagnement, conseils…)
– Etre garant du bon niveau de service des applications au quotidien
– Accompagner les équipes métier relation client et marketing au quotidien
– Produire et maintenir la documentation utile au support
– Identifier les points de risques, définir et mettre en œuvre les plan d’actions adéquats (amélioration continue)
– Veille sur les flux applicatifs et mise en place de solutions correctives au sein de la plateforme.
– Faire réaliser la maintenance corrective et évolutive en proximité avec les équipes de la DSI et le support Editeur.
– Planifier et réaliser des campagnes de tests avec le métier sur les nouvelles versions
– Référent Salesforce pour le métier
– Accompagnement et gestion de nombreuses réunions quotidiennes avec les métiers

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Tableau Software – Junior – Souhaitable
– SalesForce – Junior – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien support Niveau 3 (H/F/X) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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