Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien support utilisateur (H/F) à Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Supporter l’environnement informatique des utilisateurs (PC, imprimantes, logiciels, téléphones,…) en déployant les matériels et traitant les tickets de demandes et d’incidents liés à cet environnement.

Les missions attendues par le Technicien support utilisateur (H/F) sont :

Mission 1 :

Enregistrer, qualifier et traiter les tickets informatiques entrants
=> Gérer les canaux d’entrées : Self-Service, appels téléphoniques, call center Hotline
-Catégoriser le ticket (Sujet)
-Prioriser le ticket (Urgence et Impact)
-Assigner le ticket à la bonne équipe (Table de routage)
=>Traiter les incidents & demandes informatiques utilisateurs
-Apporter (ou implémenter) la solution à l’utilisateur selon les process définis
-Valider (et corriger si besoin) la qualification du ticket
-Documenter la résolution
-Former les utilisateurs
-S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur
Mission 2 :

Préparer et installer les PC, terminaux et logiciels
=> Réceptionner les équipements (PC, smartphone, tablette), désemballer et vérifier
=> Installer système et logiciels, tests de validation
-Réaliser et faire évoluer les masters pour les matériels et systèmes d’exploitation
-Créer les nouveaux packages logiciels et les maintenir
-Installer le logiciel au bénéficiaire, vérifier le bon fonctionnement après installation.
-Réaliser les procédures d’installation
=> Livrer au bénéficiaire, vérifier le bon fonctionnement après installation.
=> Former les utilisateurs
Mission 3 :

Garantir l’exhaustivité et l’exactitude de l’inventaire des assets informatique (matériels, applications, logiciels) dans l’outil ITSM
-Créer et maintenir les assets (PC, Téléphones Mobiles, Imprimantes, Licences logiciels utilisateurs,…) dans l’outil ITSM
-Réaliser ou coordonner les inventaires physiques
-Gérer les niveaux de stock et les achats de nouveaux assets
-Planifier les renouvellements avec les business (budget & process)
-Planifier les déploiements avec les business (budget & process)
-Gérer les contrats de maintenance associés (budget & process)

Savoirs / Compétences requis         
Organisation :
– Gestion de projet de déploiement
– Organisation (gestion des tickets, planification, gestion d’inventaires)  
– Autonomie
– Flexibilité 
– Rigueur

Communication :
– Bonne communication orale et écrite
– Formalisation de process
– Formalisation de procédures

Relationnel :
– Pédagogie
– Orientation client
– Sens du service

Technique :
– Environnement PC Windows (PC, Active Directory, Exchange, Office 365)
– Définition de master et outil de packaging (MDT & PDQ Deploy)
– Services réseaux (DHCP, DNS, routage, services d’impressions)
– ITIL
– Outil ITSM (GLPI)

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Installation de matériel informatique – Souhaitable
– Support technique – Souhaitable
– Microsoft Windows

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien support utilisateur (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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