Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 10 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs – Confirmé (H/F).

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs – Confirmé (H/F) pour animer le  support de niveau 2,  au sein de l’équipe offre et logistique. 

En tant que Technicien Support Utilisateurs – Confirmé (H/F),  vos mission seront de :

– Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisées par les niveaux 1
– Prendre en compte les impacts et priorités utilisateurs dans le cadre des traitements
– Alerter le Team Leader et acteurs de l’application concernée 
– Rédiger ou mettre à jour les procédures d’exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaîne de support 
– Devenir référent sur un des périmètres de l’équipe 
– Participer aux instances de pilotage
– Participer aux rituels de l’équipe 
– Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d’incident bloquant remontés
– Communiquer sur l’état d’avancement des actions 

Compétences techniques et fonctionnelles :

– Logistique
– Os Linux 
– Landesk 
– OS Windows 
– ITSM, Excel 
– Être acculturé aux outils du Lean Management 

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience en tant que Technicien Support Utilisateurs – Confirmé (H/F) ?
Vous êtes autonome, rigoureux et méthodique avec une touche de créativité ?  
Vous avez un relationnel et une capacité à appréhender des problématiques techniques variées ? 
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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