Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 13 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs (H/F) à Lille.

Certains domaines nécessitent de se renforcer afin de relever durablement les challenges actuels et à venir, c’est le cas de la Squad PRINTING que nous créons pour les activités du Run printing, de l’administration ,de l’exploitation , du référencement et de tout le cycle de vie du produit.

Cette Squad aura aussi à travailler sur la refonte globale de l’impression à l’horizon 2022.

Composée de 3 personnes, elle a la responsabilité de : 

–  Définir une offre « Plug & Play » moderne, utile et adaptée à chaque usage,
– Offrir une expérience homogène anywhere et compatible avec nos BYOD,
– Intégrer une démarche « numérique responsable » permettant d’essentialiser et de performer.

Nous recherchons donc un Technicien Support Utilisateurs (H/F) qui aura pour missions de : 

Dans un premier temps :

– Gérer des incidents d’exploitation (Diagnostic/ intervention/ alerte) sur la partie printing,
– Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,
– Assurer la maintenance préventive, corrective,
– Suivre les incidents et demandes des utilisateurs,
– Suivre des interventions internes ou externes (interventions atelier logistique/ constructeurs),
– Assurer les opérations courantes d’entretien des systèmes,
– Effectuer toute opération courante nécessaire au démarrage, à la mise en œuvre et au bon fonctionnement des sites,
– Réaliser les actions d’administrations systématiques ou à la demande des utilisateurs dans le respect des engagements de niveau de services et de la politique de sécurité de l’entreprise,
– Mobiliser les experts nécessaires dans les équipes,
– Formaliser au travers de compte-rendu les événements et les solutions mises en œuvre afin de les remonter vers les équipes concernées,
– Spécifier et mettre en œuvre les procédures et documents d’exploitation et les transmettre aux équipes Support N1/N2,
– Prendre en charge le référencement des nouvelles imprimantes,
– Fixer des objectifs (SLI/SLO/OKR),
– Mettre en place la métrologie.

Dans un second temps :

Tu participera à la refonte du périmètre IMPRESSION avec pour objectifs de :

– Fédérer les différentes directions autour d’un projet d’entreprise plus organisationnel que technique,
– Rationaliser le service d’impression, les marques et les modèles (Hardware), les méthodes d’impression (Applications) et la gouvernance (Contrat, Management),
– Responsabiliser nos utilisateurs et engager un changement des comportements (#RSE).

Les compétences techniques et fonctionnelles attendues : 

Compétences techniques :

– Maîtrise des environnements Windows, Linux,
– Bonnes bases en scripting PowerShell, Python,
– Compétences en industrialisation et automatisation,
– La maitrise des concepts Agiles et/ou Lean et son application serait idéale. 

Compétences fonctionnelles : 

– Sens du relationnel, écoute et contact direct avec les équipes (démarche du type UX first),
– Travail en équipe, prise de décision et affirmation,
– Autonomie, Rigueur, curiosité,
– Capacité d’adaptation, d’analyse et de prise de recul.

Complément d’information : 

– Des déplacements sont à prévoir.

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience comme Technicien Support Utilisateurs (H/F) ?
Vous êtes capable de travailler en équipe ?
Vous êtes autonome et force de proposition dans la recherche de solutions ?
Vous disposez d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle volonté de vous investir dans ces missions ?

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieur d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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