Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) à Lille et périphérie.

Les missions attendues par le Technicien support utilisateurs (H/F) sont :

suivi quotidien du backlog (nouveaux, encours) des demandes de résolution de

problème

● qualification (problèmes, responsabilités Niveau 1/Niveau 2) des tickets Niveau 2

collectés auprès de l’équipe de Support Niveau 1

● gestion des recueils d’informations complémentaires (auprès du Support Niveau 1

et/ou de l’utilisateur final) permettant l’analyse, la compréhension et la reproduction

des problèmes identifiés

● identification, exécution et validation de(s) scénario(s) de reproduction des

problèmes demandés en résolution

● gestion des éventuelles requalifications de problèmes (ex.: manquement fonctionnel,

mauvais usage) et alimentation des équipes

● gestion du backlog des problèmes qualifiés comme erreurs (Bug de production) et du

traitement de leurs résolutions

● en alignement avec le responsable du Support Niveau 2, coordination des

contributeurs à la résolution de problèmes

● réalisation des tests (Sanity Check) en production après déploiement de correctif

permettant d’initier les clôtures de problèmes auprès des demandeurs, et de suivre

les clôtures de problèmes

● analyse d’utilité et rédaction d’articles

● alimentation des indicateurs de performance permettant le suivi des activités du

Support Niveau 2 auprès du responsable du Support Niveau 2

● assurer le suivi client de la résolution des problèmes pour les utilisateurs finaux en

grande difficulté

● communication et reporting des incidents à un niveau interne projet

● suivi des travaux d’améliorations

● suivi des problèmes auprès des partenaires

● animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation

important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des

incidents rencontrés).

● assister en cas de nécessité les équipes de supervision et les Incidents Manager sur

les incidents et problèmes

Compétences : Outil de ticketing Jira/Zendesk, Kibana, MongoDB 

Niveau : Confirmé

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien support utilisateurs (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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