Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Les missions attendues par le Technicien Support Utilisateurs (H/F) sont :

Vous rejoignez une équipe de 10 collaborateurs en charge du traitement à distance d’incidents (environ 3000 par mois) concernant des problématiques très diverses, tant matérielles, que liées aux applicatifs et logiciels.

Après une période de montée en compétences, vous serez en mesure de contribuer à la réactivité du service support et à l’amélioration de la satisfaction clients.

Votre approche est qualitative, avec 30 minutes en moyenne consacrées par appel, et un grand nombre d’incidents déclenchés par les utilisateurs directement via la plateforme intranet.

Votre mission est complète, du traitement et suivi de l’incident de niveau 1 jusqu’à sa résolution, en passant par l’enrichissement de la base de connaissance.

Environnement technique :

–       Poste de travail Windows(7, 8, 10)

–       Bureautique (MS Office et Libre Office)

–       Messagerie (Thunderbird, Outlook, Zimbra)

–       Téléphonie IP et mobile

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Helpdesk – Confirmé – Indispensable
– appel téléphonique – Confirmé – Indispensable
– Support – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Technicien Support Utilisateurs (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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