Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un UX Designer senior (H/F) à Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le UX Designer senior (H/F) :

• Vous devrez accompagner les consultants CX dans leur montée en compétence sur les

pratiques de design :

o Cartographier les compétences Design et CX de l’équipe, identifier les besoins de

formation / montée en compétence collectifs et individuels.

o Construire, puis animer, des formations collectives et individuelles, des

accompagnements individuels (méthodologie et outils), partager des bonnes

pratiques…

o Cadrer, avec les consultants CX, un plan d’amélioration des pratiques (travail des

personae, voix du client, indicateurs activités de veille, …), en regard des activités

nécessitant d’être renforcées/améliorer, et en regard des meilleures pratiques du

marché.

o Lancer et animer une communauté des consultants CX (échanges réguliers,

partage de bonnes pratiques, harmonisation des pratiques, montée en

compétences régulière…), en apportant des bonnes pratiques du marché.

• Vous devrez accompagner les consultants CX dans la modélisation des parcours client :

o Définir une méthodologie et un template de modélisation des parcours client

(kit), permettant de modéliser les parcours vécus par les clients, et de mapper les

moments de vérité, les irritants, indicateurs clés en tenant compte des

contraintes.

o Accompagner les consultants CX dans le recensement de l’ensemble des parcours

clients existants.

o Accompagner les consultants CX dans la modélisation de l’ensemble de leurs

parcours clients priorisés, et prendre en charge la modélisation de certains

d’entre eux (parcours vécus et idéaux).

o Accompagner et guider les consultants CX dans la restitution de ces parcours au

sein de la gouvernance dédiée aux parcours client (COPOP).

• En complément, vous pourrez intervenir de manière ciblée pour accompagner l’équipe

dans l’amélioration de diverses activités d’expérience client : veille & benchmark,

recherche utilisateur & études clients, analyse de la voix du client & des KPI…

Compétences

Minimum 7 ans d’expérience

• Design de parcours & cartographie :

o Maîtrise des outils et méthodes de design de parcours clients vécus et idéaux

(customer journey mapping, service blueprint, etc.).

o Expérience dans la construction de personae, cartes d’empathie, et autres

livrables CX à valeur stratégique.

o Vision systémique de l’expérience client, prenant en compte l’omnicanalité, les

moments de vérité et les émotions vécues.

• Animation d’ateliers collaboratifs d’idéation et de co-conception de parcours :

o Capacité à animer des ateliers collaboratifs (co-conception, idéation, parcours

cible) en lien avec les équipes métiers.

o Capacité à embarquer les parties prenantes internes (métier, digital, marketing,

DSI, etc.).

o Expérience dans l’animation d’ateliers de design thinking, de pilotage par les

parcours.

o Aptitude à formaliser des livrables clairs et inspirants pour faciliter la prise de

décision et la transformation des pratiques.

• Autres compétences bienvenues :

o Expertise dans la réalisation de recherches utilisateurs et études

clients qualitative et quantitative : entretiens, focus groupes, questionnaires,

observations terrain, etc.

o Expertise dans l’analyse de la voix du client & des KPI : NPS, CSAT, verbatim,

enquêtes satisfaction, etc.

o Expertise dans la réalisation de veille & benchmark CX, études de tendances.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Cartographie du parcours client – Expert – Indispensable
– Design UX – Expert – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme UX Designer senior (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

Afin de ne rien rater de l’actualité Insitoo, abonnez-vous à notre page Linkedin !