Comment réussir son entretien avec le client ?
Les conseils de nos Ingénieurs d’Affaires
Vous êtes freelance et votre profil est retenu par un client pour une mission ? Bravo ! Vous êtes désormais aux portes de l’entretien client. Comment se préparer et mettre toutes les chances de son côté ? Nous vous partageons dans cet article tous les meilleurs conseils de nos Ingénieurs d’Affaires chez Insitoo pour réussir votre entretien. Bonne lecture !
Avant l’entretien : de la préparation et de l’organisation avant tout
Avant un entretien, il est toujours préférable d’anticiper et de prévoir à l’avance plusieurs choses afin de mettre toutes les chances de son côté et diminuer votre stress !
Préparez votre présentation
Pensez déjà à comment vous allez vous présenter et parler de vous. Préparez quelques anecdotes, quelques histoires à raconter au client par rapport à votre parcours professionnel : projets à gérer, difficultés rencontrées, moments forts de votre carrière.
Pensez STAR : décrivez la Situation (le contexte) puis la Tâche que vous avez dû réaliser, ensuite expliquez l’ensemble des Actions que vous avez initiées, et enfin le Résultat (le bilan et effets de vos actions avec par exemples des données chiffrées).
N’hésitez pas à mettre en avant les travaux de veille technologiques ou les supports de travail (ex : un git pour les développeurs, des maquettes ou UJM pour les UX/UI designers, …). Vous pouvez également préparer des références qui peuvent vous être demandées.
Préparez déjà certaines questions qui reviennent régulièrement en entretien : Qu’avez-vous compris du poste ? Quelles sont vos forces et faiblesses ?…
Analyser la fiche de poste et renseignez-vous sur le client
Lisez bien la fiche de poste et la mission, pour en connaître tous les aspects. Vous pouvez vous entretenir avec votre Ingénieur(e) d’Affaires, afin d’analyser ensemble les tenants et aboutissants de la mission.
Puis renseignez-vous sur le client et l’entreprise : le nombre de collaborateurs, leurs chiffres-clés etc., notamment en faisant un petit tour sur leur site internet.
Chez Insitoo, votre Ingénieur(e) d’Affaires connaît à fortiori bien le client, comme l’explique Manon, Ingénieure d’Affaires à notre agence de Lille : « Chaque IA suit des comptes en particulier et ne navigue pas entre les comptes, ce qui lui permet de bien connaître les enjeux du client et de donner des conseils pertinents à nos freelances ».
Votre IA vous briefera ainsi avant l’entretien client. « Je prépare mes freelances en leur expliquant le contexte de la mission, du client, de la fonction des interlocuteurs lors de l’entretien et leurs problématiques. Je renseigne aussi le freelance sur leur manière de travailler, et ce que le client attend du client sur le plan humain » raconte Zaïneb, notre Ingénieure d’Affaires à Grenoble.
Quelques conseils logistiques
Prévoyez le trajet et l’itinéraire (si l’entretien n’a pas lieu en visio)…Soyez ponctuel !
Si l’entretien a lieu en visio, testez votre matériel en amont. « Préparez votre environnement technique d’entretien, c’est-à-dire, ne pas hésiter à vérifier que la connexion est suffisante en amont pour faire l’entretien correctement mais aussi que le micro et la caméra sont en bon état de marche ! » précise Manon.
Prévoyez le numéro de votre IA à portée de main si éventuellement vous rencontrez un problème !
Pendant l’entretien : mettre en valeur ses compétences, ses expériences et son savoir-être
« Parlez-moi de vous »
Gardez en tête que l’entretien est en réalité un échange. Comme le rappelle Maximilien, notre Ingénieur d’Affaires à Lyon : « Le client a besoin de vous et de vos compétences, et si vous êtes là c’est que vous avez déjà passé des étapes de sélection auprès des Ingénieurs d’affaires Insitoo, auprès des recruteurs chez le client, à la lecture de votre CV. Alors soyez vous-même ! »
A la fameuse première question, « pouvez-vous vous présenter ? »(question que vous avez dû préparer en amont, cf la précédente partie 😉), essayez de l’orienter de manière à ce que votre présentation se rapproche de la mission. « Pour l’entretien, je conseille aux freelances d’avoir une présentation claire en rapport avec le poste visé, et d’être à l’écoute pour répondre de manière efficace aux questions. » raconte Zaïneb.
Vous pouvez en conclusion parler de la mission : pourquoi cette mission vous intéresse, pourquoi vous pensez être le bon candidat (adéquation à la mission), et ce que vous pouvez apporter au client.
Cela servira de base à la suite : le temps de l’échange et de questions-réponses avec le client.
L’instant d’échange et de questions-réponses
L’entretien restant une prestation orale, essayez de vous exprimer clairement en articulant bien, avec le bon ton, et d’adopter une posture ouverte.
Répondez pertinemment aux questions posées : Ecoutez attentivement les questions que l’on vous pose, et n’hésitez pas à demander de reformuler la question si vous ne l’avez pas comprise. Essayez de répondre de façon à mettre en valeur vos compétences : parlez de vous en positif (ce que vous savez faire, votre capacité d’apprentissage ou d’adaptation si vous ne maîtrisez pas telle compétence demandée…) et mettez-vous en valeur. Ne vous rabaissez pas et croyez en vous !
Si vous ne savez pas la réponse à une question, ne pas hésiter à être honnête et dire que vous ne savez pas ; n’inventez pas une réponse, car le client pourra s’en rendre compte et cela peut ternir votre réputation.
Prenez des notes tout le long de votre entretien pour montrer votre intérêt. Ces éléments pourront vous être utiles par la suite pour un éventuel mail de remerciement post-entretien.
Après l’entretien : remercier, attendre…et envisager la suite
Les actions à envisager post-entretien
Une fois l’entretien terminé, remerciez votre interlocuteur, et soufflez : le plus dur est derrière vous !
Vous n’avez plus qu’à attendre la réponse du client (enfin on sait que ça peut être un moment très anxiogène !)
Contrairement à un entretien d’embauche classique, où le salarié doit relancer le recruteur, ici, c’est l’Ingénieur(e) d’Affaires qui prend le relais. Toutefois votre rôle ne s’arrête pas là, vous pouvez :
- Débriefer avec lui/elle.
- Envoyer un mail de remerciements à votre IA qui le transmettra au client.
- Il est également possible d’envoyer un mail avec des compléments d’information (références, travaux…).
Et si la mission ne vous plaît pas ?
Vous n’avez pas d’autres pistes mais vous n’aimez tout simplement pas la mission.
Dites-le à votre Ingénieur(e) d’Affaires qui fera en sorte de comprendre ce qui n’a pas été pour vous et en prendra compte pour des besoins futurs.
Vous avez une autre piste et vous préférez l’autre mission.
Être freelance c’est la possibilité d’avoir le choix et c’est un luxe non négligeable. Toutefois, il est important de partir du principe que tant que vous n’avez pas signé de mission, rien n’est sûr. Ne dites donc jamais devant le client que vous préférez une autre mission que l’on vous a proposé. Il pourra prendre cela comme un manque de motivation, et vous pouvez perdre l’autre mission que vous n’avez pas encore signée.
Le verdict
Passée la période de réflexion, le client revient vers nous, et vous êtes pris ! Que faire ?
– Sourire ! Après tout vous êtes content, un nouveau projet commence, c’est une belle journée 🙂
– Rester disponible pour les formalités administratives.
Et si, malheureusement, vous n’êtes pas pris. Que faire ?
Débriefer avec votre Ingénieur(e) d’Affaires qui devient alors votre meilleur ami. Il/elle sera là pour vous aider, travailler avec vous vos axes d’amélioration, revoir votre CV, travailler avec vous votre présenter, et le cas échéant revoir votre positionnement.
Restez connecté(e) ! Aujourd’hui les réseaux sociaux sont là pour vous aider.
– Ajoutez la personne que vous avez rencontrée sur LinkedIn
– Ne vous inquiétez surtout pas, on pensera à vous lorsque le moment sera venu. Il faut retenir les aspects positifs de l’entretien, et toute expérience est bonne à prendre !
– Ajoutez votre Ingénieur(e) d’Affaires sur LinkedIn afin de ne rater aucune offre et de rester en contact. N’hésitez pas également à vous abonner à la page LinkedIn d’Insitoo 😊
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